大雪で困ったこと

2021-01-15 12:23:27

　私が住んでいる富山県は、この冬大雪に見舞われました。
このため物流がストップして、色々な問題が起きています。
その中で身近な問題の一つに、宅配便を送ることが出来ないことがありました。
 
　特に困ったことは、営業所まで行っても営業時間前に閉まっていることと、営業所に連絡が取れないことでした。
せっかくホームページがあるのに、ホームページ上では通常通りの営業時間が表示されています。
ところが、実際の時間が表示されていないのです。
 
　営業時間が早く終わることが書いていないので、沢山の人が営業所まで行ってから閉まっていることに気付いて困っていたのです。
また、電話連絡して確かめようにも、営業所ではなくて全国一律のお問い合わせ番号にしか電話が出来ません。
しかも、ショートメールで回答するものは的外れなものばかり。
 
　肝心要の情報が伝わらないし、問い合わせできないし、返事ももらえません。
お客様の立場ではなくて、自社の都合でしか物事を考えていないから、利用する人が困り果てることが起きます。
　宅配会社の対応を見て、もっと相手の立場に立つことが必要だなと感じました。
 
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